MAIIA vs AskSuite: obrazac za rezervaciju unutar četa i dalje je obrazac za rezervaciju.

AfriCamps je umeo da odgovori. Nije umeo da predstavi ponudu.

Bot je zapamtio četvoročlanu porodicu, decu od tri i pet godina i psa. Uporedio je dve lokacije i preporučio onu sa restoranom. Ipak, gost je dobio dugačke tekstualne blokove bez kartica soba, vizuelnog izbora, trenutne raspoloživosti ili relevantne stranice za rezervaciju.

Na pitanje kako da rezerviše, bot je objasnio da treba posetiti sajt, izabrati kamp, odabrati datume, otvoriti cene, popuniti obrazac i uplatiti depozit. Asistent je opisao put korisnika umesto da ga skrati.

Nije dovoljno zapamtiti uzrast. Preporuka mora da se promeni zbog tog podatka.

Kada je gost doveo u pitanje predlog za jahanje, bot je priznao da objavljene informacije ne sadrže podatke o minimalnom uzrastu ili telesnoj težini. Nedostatak informacija je bio stvaran; problem je u tome što je aktivnost preporučena pre nego što je taj nedostatak razrešen.

Procena na osnovu iskustva vidljivog gostu Ne možemo da pregledamo privatnu konfiguraciju AskSuite-a. Možemo da procenimo da li je rezultat bezbedno i komercijalno ispravno primenio poznato ograničenje.

ATKV je imao više funkcionalnosti — i stvorio više prepreka.

Asistent je prikupio odmaralište, datume, broj odraslih i dece, kao i uzrast svakog deteta. Prikazivao je poruke o pretrazi i na kraju ponudio karticu sa cenom. Ipak, ponuđeni proizvod bio je kamp-mesto izričito označeno kao „NOT A ROOM“, iako je porodica tražila smeštaj sa dva odvojena prostora za spavanje.

To je razlika između tehničke integracije i upotrebljive prodajne procene. Trenutna cena nije korisna ako pripada pogrešnoj kategoriji proizvoda.

Gost ne treba nasumično da unosi datume dok ne pronađe termin kada hotel ima slobodnih soba.

Kada su za tražene datume ponuđena samo kamp-mesta, gost je pitao kada ima slobodnih soba. Asistent nije mogao da pretraži naredne termine niti da ponudi alternative. Ponovo je prikazao iste datume i isti obrazac, stvarajući ručnu petlju pokušaja i grešaka unutar četa.

Vidljiv vidžet nije dokaz da je AI prodajni agent aktivan.

Na veb-sajtu Tesoro Ixtapa vidžet je na španskom predstavio tim za rezervacije kao dostupan. Posle poruke „hi, english please“, u testiranom razgovoru nije bilo odgovora. Izbor jezika je postojao, ali je iskustvo vidljivo gostu funkcionisalo kao neaktivno prijemno sanduče kojim upravljaju ljudi.

Prvo prepoznajte pravi proizvod. Zatim otvorite odgovarajuću stranicu za rezervaciju.

Četvoročlanoj porodici sa decom od tri i pet godina MAIIA preporučuje porodične apartmane i rezidenciju, umesto da od gosta traži da pregleda svaku sobu. Svaka kartica pruža fotografiju, sažet opis i direktnu akciju vezanu za proizvod.

Razgovor je jedinstveno komercijalno pamćenje, a ne niz nepovezanih obrazaca.

Isti kontekst se čuva tokom razgovora o pravilima za kućne ljubimce, hotelskim aktivnostima primerenim deci, čuvanju ljubimaca, kontakt podacima, spoljnim aktivnostima, turama i wellness ponudi. Kada gost izabere tretman za parove, MAIIA ga dodaje prethodnom zahtevu za čuvanje ljubimca bez ponovnog traženja kontakt podataka.

Sistem za rezervacije nije konkurent agentu. On je mesto na kojem agent završava prodaju.

MAIIA ne primorava gosta da ponavlja ceo interfejs za rezervaciju unutar uskog vidžeta. Agent kvalifikuje gosta i preporučuje ponudu; sistem za rezervacije dovršava transakciju u okruženju koje je za to napravljeno.