Kako postupamo sa vašim podacima

1. Ko smo mi

MAIIA Hospitality AI Suite upravlja MAIIA Innovation Lab („MAIIA“, „mi“, „nas“), dostupan na office@maiiahospitality.ai i na na sajtu maiiahospitality.ai.

MAIIA Hospitality AI Suite je višekorisnička platforma namenjena hotelima i ugostiteljskim objektima (svaki pojedinačno „Hotel“). Kada koristite MAIIA vidžet za razgovor na sajtu Hotela, Guest App ili drugu MAIIA kontaktnu tačku u objektu, Hotel je rukovalac podacima za lične podatke opisane u ovoj politici, a MAIIA deluje kao obrađivač podataka u ime Hotela. Za podatke koje čuvamo o potencijalnim kupcima koji nas kontaktiraju putem maiiahospitality.ai direktno (na primer, demo zahtevi), MAIIA Innovation Lab je rukovalac podacima je MAIIA Innovation Lab.

2. Šta pokrivaju ova pravila

Ova politika se odnosi na:

• MAIIA Website Sales Agent (vidžet za ćaskanje ugrađen na veb-sajtove hotela).
• MAIIA Guest App (iskustvo konsijerža u sobi ili objektu).
• MAIIA AI Control Center koji koristi hotelsko osoblje.
• Informacije prikupljene putem sajta maiiahospitality.ai (uključujući zahteve za demo i kontakt).

Ne pokriva praksu privatnosti bilo kog pojedinačnog hotela, bilo koji mehanizam za rezervacije treće strane na koji se hotel povezuje ili bilo koji drugi sajt ili servis koji rade nezavisno od MAIIA.

3. Koje podatke prikupljamo

3.1 Informacije koje dajete direktno

• Ime (opciono). Koristi se jedno polje za ime samo da vam se pomoćnik obrati. Naš sistem nema prezime ili polje punog imena. Možete koristiti nadimak ili preskočiti polje u potpunosti.
• Kontekst boravka. Gde je primenljivo: broj sobe ili šifra sobe, preferencija jezika, svrha boravka (npr. „posao“, „medeni mesec“) i hotel objekat sa kojim ste u interakciji.
• Preference. Interesovanja u vezi sa hranom i destinacijom, kao i alergene koje odlučite da podelite kako bi asistent može dati relevantne preporuke i upozorenja o ishrani.
• Sadržaj razgovora. Poruke koje šaljete AI asistentu i njegovi odgovori.
• Demo i zahtevi za kontakt. Ako popunite obrazac na maiiahospitality.ai, kontakt podatke koje navedete (obično poslovna adresa e-pošte, ime svojstva i poruka) se obrađuju da bismo mogli da odgovorimo na vaš upit. Isporuku obavlja naš procesor obrazaca Web3Forms (vidi §6.3), koji šalje elektronsku poštu slanje u naše prijemno sanduče za prodaju.

3.2 Informacije koje se prikupljaju automatski

• Anonimni identifikator sesije. Nasumični sessionId generiše se radi kontinuiteta razgovora u okviru sesije. Nije povezan sa vašim identitetom van hotelskog konteksta.
• Tehnički metapodaci. Vremenske oznake, kanal (vidžet veb sajta u odnosu na aplikaciju za goste), jezik interfejsa i osnovni događaji interakcije (npr. klik na karticu preporuke).
• Lokalno skladište pregledača. Vidžet koristi sessionStorage čuva razgovor kada osvežite stranicu, dok localStorage pamti izabrani jezik interfejsa i da li ste već zatvorili obaveštenje. Ne koristimo kolačiće za praćenje na više lokacija.

3.3 Šta ne prikupljamo

Radi jasnoće, platforma MAIIA nema polja za, zahtev, ili čuvajte bilo šta od sledećeg od gostiju:

• Prezime ili puno pravno ime
• Adresa e-pošte (za ćaskanje sa gostima — samo za B2B kontakt zahteve)
• Broj telefona
• Poštanska adresa
• Datum rođenja
• Broj zvaničnog identifikacionog dokumenta, pasoša ili dokumenta
• Podaci o platnoj kartici ili bankovnim podacima
• Fotografije ili biometrijski podaci
• Precizna geolokacija
• Istorija pregledanja van ćaskanja ili aplikacije
• Identifikatori oglašavanja ili signali za praćenje na više lokacija

4. Kako koristimo vaše podatke

Gore opisane podatke koristimo striktno da:

• Odgovaramo na vaša pitanja i ispunjavamo zahteve putem AI asistenta zasnovanog na odobreni sadržaj (sobe, meniji, usluge, zanimljivosti).
• Personalizujte preporuke u okviru svog boravka (na primer, postavljanje posuđa koje odgovara vašoj ishrani preferencije ili atrakcije koje odgovaraju vašim interesovanjima).
• Prosleđujemo zahteve za radnju relevantnom hotelskom tim (npr. domaćinstvo, restoran, konsijerž) kada pitate pomoćnik da uradi nešto u vaše ime.
• Obezbediti Hotelu operativnu analitiku strogo ograničenu na goste tog Hotela. Hotel vidi šta su njegovi gosti tražili, sa čim su stupali u interakciju, gde su preporuke uspele ili nisu i gde postoje nedostaci u sadržaju. Ne vidi podatke drugih hotela.
• Testiranje na stres i poboljšanje kvaliteta asistenta za taj hotel koristeći našu simulaciju protiv halucinacija sistema, tako da gosti dobiju tačne odgovore pre, a ne posle sistem se aktivira.
• Upravljajte, osigurajte i otklanjajte greške na usluzi (ograničavanje stope, sprečavanje prevara i zloupotreba, dijagnostika grešaka).
• Odgovaramo na vaše B2B upite ako direktno kontaktirate MAIIA Innovation Lab putem sajta maiiahospitality.ai.

Ne koristimo podatke o gostima za bihevioralno oglašavanje, profilisanje za prodaju, obuku generičkih modela veštačke inteligencije nezavisnih proizvođača ili bilo koji svrhe koja nije povezana sa pružanjem usluge tom hotelu i njegovom gostiju.

5. Pravna osnova (gosti iz EU/UK/EEA)

Tamo gde se primenjuje GDPR ili UK GDPR, mi (i hotel kao kontrolor) se oslanjamo na:

• Ugovor. Obrada neophodna za pružanje usluge konsijerža koju ste zatražili interakcijom sa ćaskanje ili aplikacija.
• Legitimni interesi. Rad, obezbeđenje i poboljšanje usluge; sprečavanje zlostavljanja; i obezbeđivanje Hotel sa operativnom analitikom o sopstvenom kvalitetu usluge. Ovi interesi su u ravnoteži sa vašim pravima i minimizirani tako što se ne prikupljaju direktni identifikatori.
• Saglasnost. Kada Hotel dobije vašu izričitu saglasnost za određenu obradu (na primer, za deljenje alergen upozorenje sa kuhinjom).
• Pravna obaveza. U skladu sa važećim zakonima, sudskim nalozima ili važećim regulatornim zahtevima.

6. Ko može da vidi vaše podatke

6.1 Hotel

Hotel sa kojim komunicirate jedina je klijentska organizacija koja ima pristup razgovorima, preferencama i analitici svojih gostiju. Svaki Hotel vidi isključivo podatke sopstvenog objekta, što se sprovodi izolacijom korisnika u našoj bazi podataka.

6.2 Ne delimo podatke sa trećim licima u njihove sopstvene svrhe

Nikada ne prodajemo podatke o gostima. Podatke o gostima nikada ne delimo sa oglašivači, brokeri podataka, marketinške mreže, društveni mediji platforme, ili bilo koju stranu koja bi ga koristila za sopstvene svrhe.

6.3 Podprocesori koji nam pomažu da pružimo uslugu

Kao i svaki savremeni AI proizvod, MAIIA se oslanja na mali broj podprocesori koji postupaju striktno po našim uputstvima i samo u svrhu pokretanja usluge:

• Zaključak AI modela. Poruke o razgovoru i preuzete hotelske sadržaje šalju na OpenAI da generisati odgovor asistenta. OpenAI obrađuje podatke prema našim uputstvima pod uslovima za obradu podataka preduzeća i ne koristi ove podatke za obuku svojih opštih modela.
• Pretraga vektora. Hotel je odobren sadržaj je indeksiran u Pinecone tako da je pomoćnik može da dohvati pravi odgovor; ugradnje upita su kratkotrajna i nikada prodata.
• Hosting u oblaku i infrastruktura. Pouzdani evropski/EEA pružaoci hostinga i skladištenja koje koristimo za MAIIA serverske usluge, redove poslova i evidenciju.
• Obrasci na marketinškom sajtu. Zahtevi za kontakt, demo i zahtevi za spremnost AI podneti na maiiahospitality.ai su isporučeno putem Web3Forms, koji prima polja obrasca samo da ih pošaljete e-poštom u naše prodajno sanduče i prijavite se zaštita od neželjene pošte (uključujući Google reCAPTCHA v3). Web3Forms deluje kao a obrađivač za ovu B2B isporuku upita; ne koristimo ga za oglašavanje ili praćenje gostiju na više lokacija.
• Marketinška analitika veb stranice. On maiiahospitality.ai koristimo PostHog (EU oblak). Podrazumevano merimo anonimni prikazi stranica u režimu bez kolačića (čuvanje privatnosti dnevni heš; bez reklamnih kolačića). Ako prihvatite opciono kolačiće, možemo takođe koristiti kolačiće / lokalno skladište za bogatije analitika (klikovi, događaji toka obrasca, ponavljanje sesije). Možeš izaberite Samo osnovno, Prihvati ili promenite kasnije preko podešavanja kolačića u podnožju. Ovaj projekat je odvojen od hotelskog proizvoda za goste analitike.
• Prevodilačke usluge. Podskup poruke sadržaj može biti preveden pomoću našeg internog sistema za prevođenje (koji sam po sebi radi na podprocesoru za zaključivanje AI modela gore).

Kada hotel odluči da primeni MAIIA protiv sopstvene privatne veštačke inteligencije krajnja tačka, podaci konverzacije se usmeravaju na tu krajnju tačku umesto na podrazumevani podprocesor.

6.4 Ostala ograničena obelodanjivanja

Informacije možemo da otkrijemo samo kada to zakon izričito zahteva (na primer, po važećem sudskom nalogu) ili radi zaštite prava, bezbednosti ili imovine kompanije MAIIA, Hotela, gostiju ili javnosti.

7. Obrada veštačke inteligencije i antihalucinacija

MAIIA asistent generiše odgovore koristeći velike jezičke modele. Da bismo sprečili izmišljene informacije, svaki odgovor zasnivamo na sadržaju koji je Hotel odobrio — sobama, menijima, sadržajima, događajima i lokalnim atrakcijama — i sačuvao u našem CMS-u. Pre pokretanja i nakon promene konfiguracije svakog hotelskog asistenta testiramo kroz stotine simuliranih scenarija gostiju i Hotelu prijavljujemo nedostatke u znanju kako bi mogao da ih otkloni.

Sadržaj razgovora se ne koristi za obuku AI modela opšte namene. Podobrađivačima koji izvršavaju modele ugovorom je zabranjeno da koriste ove podatke za obuku sopstvenih modela.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

• Aktivni podaci o sesiji (istorija razgovora vidljiva u vidžetu) nalaze se u vašem pregledaču u sessionStorage i briše se kada sesija ističe.
• Razgovori i evidencije događaja zadržavaju se za sve dok su Hotelu potrebni za kvalitet usluge i analitiku, u skladu sa sopstvenim pravilima zadržavanja hotela. Hotel može zahtevati brisanje u bilo kom trenutku.
• Operativne evidencije (greške, događaji ograničenja broja zahteva, bezbednosni signali) čuvaju se za kratke periode potrebne za dijagnostiku i obezbeđivanje usluge.
• B2B kontakt podaci (demo zahtevi poslati na MAIIA Innovation Lab-u) zadržavaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obradu upita i odnosa sa klijentom koji je iz njega proizašao.

9. Kolačići i lokalno skladištenje

9.1 Marketing veb-sajt (maiiahospitality.ai)

Sajt za javni marketing može postaviti preferenciju saglasnosti u localStorage (maiia_website_cookie_consent) tako da pamtimo da li ste izabrali samo Prihvati ili Osnovno.

Osnovno (podrazumevano / samo osnovno): učitavamo PostHog (EU) u režimu bez kolačića da se računa anonimno prikazi stranica i izvori saobraćaja (uključujući upućivače AI pretrage kada pregledač ih šalje). Ne koristimo analitičke kolačiće ili sesije ponovite u ovom režimu.

Prihvati: možemo koristiti kolačiće i lokalno skladište za detaljniju analitiku, automatsko beleženje događaja i snimanje sesije samo na ovom marketinškom sajtu. Izbor možete ponovo otvoriti putem Podešavanja kolačića u podnožju.

Obrasci za potencijalne klijente na marketinškom sajtu takođe koriste Google reCAPTCHA v3 (učitano radi zaštite od neželjene pošte) i Web3Forms za isporuku — videti §6.3. To nisu reklamni tragači.

9.2 Vidžet za ćaskanje i aplikacija za goste

MAIIA vidžet za ćaskanje koristi minimalno skladište pregledača da bi funkcionisao:

• sessionStorage — održava kontinuitet razgovora kada osvežite stranicu i briše se kada zatvorite karticu.
• localStorage — pamti izabrani jezik interfejsa i da li ste zatvorili obaveštenje.
• Kolačić za autentifikaciju (tamo gde ga Guest App koristi) — kratkotrajni token sesije koji aplikaciji omogućava da autentifikovati API pozive.

Ne koristimo reklamne kolačiće ni piksele za praćenje društvenih mreža i ne prodajemo podatke o pregledanju oglasnim mrežama.

10. Vaša prava

U zavisnosti od vaše lokacije (naročito EU/EEA, UK, Kalifornija i druge jurisdikcije sa uporedivim zakonima), vi imate sledeća prava nad vašim ličnim podacima:

• Pristup — zatražite informacije o podacima koje imamo o vama.
• Ispravka — zatražite ispravku netačnih podataka.
• Brisanje — zatražite brisanje svojih podataka.
• Ograničenje — zatražite ograničenje načina na koji koristimo vaše podatke.
• Prenosivost — primite kopiju svojih podataka u mašinski čitljivom formatu.
• Prigovor — uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima.
• Povući saglasnost — gde se oslanjamo na saglasnost, možete je povući u bilo kom trenutku.
• Uložite žalbu — kod vašeg lokalnog organa za zaštitu podataka.

Pošto je Hotel rukovalac podacima o gostima svog objekta, zahteve u vezi sa tim podacima obično obrađuje direktno Hotel. Takođe nas možete kontaktirati na office@maiiahospitality.ai i mi ćemo vaš zahtev usmeriti odgovarajućem Hotelu i pomoći u tehničkom delu njegovog izvršenja.

11. Privatnost dece

MAIIA je namenjena odraslim gostima hotela i hotelskom osoblju. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece mlađe od uzrasta propisanog u njihovoj jurisdikciji (16 godina u EU, 13 godina u Sjedinjenim Državama). Ako smatrate da je dete komuniciralo sa sistemom MAIIA na način kojim su prikupljeni lični podaci, kontaktirajte nas na office@maiiahospitality.ai i mi ćemo ih izbrisati.

12. Sigurnost

Podatke štitimo šifrovanim prenosom (HTTPS/TLS za sve API pozive), snažnom autentifikacijom (kratkotrajni JWT tokeni i API ključevi ograničenog opsega za hotelske partnere), izolacijom podataka po objektu, ograničenjem broja zahteva i standardnim bezbednosnim praksama (pristup sa najmanjim neophodnim ovlašćenjima, evidencija aktivnosti i ograničen administratorski pristup). Nijedan sistem nije potpuno bezbedan. Ako saznamo za povredu koja utiče na vaše podatke, obavestićemo pogođene Hotele i, kada zakon to zahteva, nadležne organe i pojedince.

13. Međunarodni prenos podataka

MAIIA prvenstveno obrađuje podatke u Evropskom ekonomskom prostoru. Kada se podaci prenose podprocesoru van EEA (na primer, zaključivanje AI modela), prenos je zaštićen bilo odlukom o adekvatnosti, standardnim ugovornim klauzulama odobrila Evropska komisija ili drugi zakoniti mehanizam prenosa.

14. Promene ove politike

Ovu politiku možemo da ažuriramo kako se usluga razvija ili propisi menjaju. Datum poslednjeg ažuriranja na vrhu stranice označava najnoviju verziju. O značajnim promenama obavestićemo vas putem MAIIA asistenta, na sajtu maiiahospitality.ai, ili direktno administratorima hotela.

15. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja, zahteva ili nedoumica u vezi sa ovim smernicama ili načinu na koji se vaši podaci obrađuju, pišite na:

MAIIA Innovation Lab
Email: office@maiiahospitality.ai
Sajt: maiiahospitality.ai